ALGEMENE VOORWAARDEN – MEMORIVA B.V.

Versie: juni 2025

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1. Onderneming:
Memoriva B.V., gevestigd aan Leunisdijk 24, 5296 KZ Esch, Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97226939.

1.2. Klant:
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Memoriva B.V. een overeenkomst aangaat.

1.3. Product:
Een tastbaar goed dat via de website memoriva.nl wordt aangeboden, met name urnen en gedenkproducten.

1.4. Overeenkomst:
Iedere koopovereenkomst tussen klant en onderneming.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Memoriva B.V. en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Memoriva B.V. en de klant.
2.2. Afwijken van deze voorwaarden is slechts mogelijk indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Aanbod
3.1. Het aanbod op memoriva.nl is vrijblijvend en kan door de onderneming worden gewijzigd.
3.2. De beschrijving van de producten is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Vergissingen of kennelijke fouten binden de onderneming niet.

Artikel 4 – Overeenkomst
4.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en daarvan een bevestiging ontvangt.
4.2. Memoriva B.V. behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren zonder opgave van redenen.

Artikel 5 – Herroepingsrecht en retourneren
5.1. De klant heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te melden en retourneren, mits het product:

• in originele staat en verpakking verkeert,
• niet gepersonaliseerd is (bijv. met gravure, foto, kleur op maat, of anderszins aangepast).
• Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourkosten nemen wij voor onze rekening en worden terugbetaald aan de klant.

Na correcte ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag en eventuele retourkosten binnen 14 dagen teruggestort.

Artikel 6 – Levering
6.1. De onderneming zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
6.2. De leveringstermijn bedraagt doorgaans 1-5 werkdagen, tenzij anders aangegeven.
6.3. Leveringen vinden plaats op het adres dat de klant heeft opgegeven.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid
7.1. De aansprakelijkheid van Memoriva B.V. is beperkt tot het bedrag van de bestelling.
7.2. De onderneming is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verkeerd gebruik van het product of foutieve gegevens door de klant.

Artikel 8 – Overmacht
8.1. In geval van overmacht is Memoriva B.V. niet gehouden haar verplichtingen na te komen.
8.2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: stakingen, ziekte, brand, storingen bij toeleveranciers, of transportproblemen.

Artikel 9 – Privacy en gegevensverwerking
9.1. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt volgens het privacybeleid van Memoriva B.V., in overeenstemming met de AVG.

Artikel 10 – Klachtenregeling
10.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen redelijke termijn volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de onderneming.
10.2. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klant een inhoudelijke reactie.

Artikel 11 – Toepasselijk recht
11.1. Op deze voorwaarden en op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
11.2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Memoriva B.V. is gevestigd.

Echtheid reviews

“We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.

Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.”

Klik hier om meer te lezen over echtheid van reviews!

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot

WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.

Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.

Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

Contactgegevens
Memoriva B.V.
Leunisdijk 24
5296 KZ Esch
KvK: 97226939
BTW-nummer: NL867959459B01
Website: www.memoriva.nl
E-mail: info@memoriva.nl